新宿のミニマルホテル、
紙も鍵もゼロに

こちらこそ、よろしくお願いします。

西新宿で運営している、省人化型のミニマルホテルです。フロントに人を常駐させない形で回しています。

ええ。ただ、
「人を置かない」ことと「手間がない」ことは、実は別なんです。

お客様から見えないところで、宿帳の管理だとか、鍵のやり取りだとか、地味な作業がずっと残っていて。

省人化と言いながら、裏では結構な手間がかかっていたんです。

いちばんは、宿帳と台帳ですね。予約をいただくたびに、紙で記録して、保管して。

そうなんです。新宿という立地もあって予約の数も多いので、一件一件の紙の処理が、けっこうな手間で。

ええ。あとから探すのも大変ですし、保管スペースも要る。

正直、宿帳や台帳の手間を、ぜんぶペーパーレスにしたかったんです。

はい。予約のデータがあるんだから、それをそのまま台帳・宿帳にできないか、ってずっと思っていました。

もうひとつ大きかったのが、鍵です。

新宿という場所柄、お客様の出入りがとにかく多いんです。観光に出かけたり、買い物に行ったり。

そうなんです。そのたびに「鍵を預かってほしい」と言われて。

ええ。預かる、返す、紛失に気をつける…。人を置かない運営なのに、鍵のためだけに対応が発生してしまう。

正直、これをどうにかできないかな、と半ば諦めかけていました。

はい。タブレットとクラウドのスマートロックで、受付から解錠まで全部回せる、と聞いて。

正直、「これ、両方いけるんじゃないか」と思いました。

紙の宿帳の件と、鍵の件です。お客様の出入りが多いので、鍵の一時預かりが負担でした——あれが消えるなら、と。

そうなんです。別々に解決策を探すつもりだったのが、ひとつで済むかもしれない。それは大きかったですね。

まず宿帳ですが、予約のデータがそのまま台帳・宿帳になりました。

無くなりました。予約に基づいて電子で記録が残るので、紙そのものが要らない。

はい。保管も検索も、ぜんぶ画面の中で完結します。

これが一番大きいんですが、スマートロックなので、そもそも物理的な鍵がないんです。

お客様はご自身で解錠できるので、私たちが鍵を預かることも、返すこともない。一時預かりという作業自体が消えました。

フロントの鍵対応が、ゼロになったことですね。

はい。出入りが多くても、鍵のやり取りが発生しないので、対応そのものがない。

抜群です。人を置かない運営って、こういう"細かい対応"が一番つらいんですが、それが根本から無くなった。

スマートロックで、鍵そのものが要らなくなった。これに尽きます。

ええ。新宿みたいに出入りの多い場所でも、フロントの鍵対応がゼロで回る。導入前には想像していませんでした。

省人化って、ただ人を減らすことだと思われがちなんですが。

本質は「無くせる手間を無くす」ことなんだ、と気づきました。

紙の宿帳も、鍵の一時預かりも、無くせる手間だった。

ご自身で解錠して、好きなタイミングで出入りできるので、むしろ快適だと言っていただけます。

裏側がシンプルになったぶん、お客様にも余計なお願いをしなくて済む。それが一番大きいかもしれません。

新宿に限らず、出入りの多い都市型のホテルって、紙と鍵の手間に必ずぶつかると思うんです。

ペーパーレスにしたい、鍵の管理から解放されたい——そう思っているなら、一度試す価値はあると思います。

私たちは、紙も鍵も無くせました。出入りの多さは、もう弱点じゃない。

こちらこそ、ありがとうございました。