ホテルの電話を、AIが24時間受けます

他社にない、当社だけの強み

電話の相手が「どの予約のお客様か」を、AIが分かって応対します

着信した電話番号から予約管理システム（PMS）の予約を照会し、お名前・お部屋・宿泊日を踏まえて応対します。「今夜泊まる田中ですが、到着が22時を過ぎそうです」「予約した者ですが、チェックインはどうすればいいですか」といった電話にも、その方の予約に合わせて答えられます。当社のチェックインシステムを導入していない施設でも使えます。

• 着信番号から予約を自動で照会
• お名前・部屋・宿泊日に合わせた応対
• 多くのPMSと連携

※ 連携済みのPMSで、参照する項目や本人確認などの条件を満たす場合に使えます。

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  代表電話に24時間応対

  代表電話の着信をAIが一次応対。登録したよくある質問や案内文をもとに、用件を聞き分けて自然な声で答えます。

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  必要な電話だけスタッフへ取次ぎ

  AIが答えられない内容や、人の判断が必要な電話は、専用アプリまたは既存の固定電話・携帯電話への転送でスタッフへ。発信者情報と問い合わせの要約を確認してから応対できます。

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  全件を録音・テキストで記録

  応対した内容は録音とテキストで残ります。取次ぎになった質問は確認のうえ新しい回答として登録でき、AIが答えられる範囲を育てられます。

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  客室からの依頼を作業チケットに

  客室内線からのタオル追加などの依頼をAIが受け付け、部屋番号・依頼内容・受付時刻とともに、スタッフのスマートフォンへ作業チケットとして共有します。

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  外国語の電話にも対応

  外国語の着信にも相手の言語で応対し、スタッフへ取り次ぐときは日本語に翻訳して伝えます。対応言語は、動作を確認できた言語から順に、施設の運用に合わせてご案内します。

• 応対の範囲・取次条件・記録の内容は、施設の運用に合わせて初期設定します。
• 急病・火災など緊急の内容は、有人の連絡先へ取り次ぐか緊急連絡先を案内します。110・118・119の代行はしません。

連携できるPMS（宿泊管理システム）

• Beds24
• AirHost（エアホスト）
• Staysee（ステイシー）
• ねっぱん！イージー会計
• suitebook
• 宿やっど！
• INCHARGE 7
• Infor HMS
• Front Gateway

1. STEP 1

   いつもの代表番号に着信

   お客様はこれまでと同じ番号へ電話します。番号の変更や案内の差し替えは要りません。

2. STEP 2

   AIが用件を聞き分けて応対

   駐車場・チェックイン時間などの定型の質問は、登録したFAQをもとにAIが答えます。

3. STEP 3

   必要な電話だけ取次ぎ・記録

   予約の変更や個別の相談など、人の判断が要る電話だけスタッフへ。内容は記録に残ります。

• チェックイン前後やイベント時の、電話の集中（あふれ呼）の受け皿
• 複数施設の運営で、施設ごとの応対記録を本部でまとめて確認

初期費用

月額費用

通話料（込み件数を超えた分・スタッフへの転送）

• 表示の金額は税抜です。
• 外線の込み件数は全物件の合計、内線は対象客室の合計で判定します。通話件数は暦月ごとの計算で、翌月への繰り越しはありません。
• 客室内線の費用例：1物件・対象10室で月11,800円（税抜。9,800円＋200円×10室。基本プランは別途）。他社のPBXと接続する場合の初期費用は個別見積です。機器費用は別途かかります。
• 転送通話料は、通信事業者の大幅な料金改定があった場合に見直すことがあります。
• 当社のサービスを同一施設で2つ以上ご利用の場合、月額から最大29,800円（税抜）を割引します。対象と割引額は組み合わせに応じて個別にお見積りします。ハードウェア保守・キーボックス等の保守・コールセンターサポート・その他のオプション費用は割引の対象外です。
• スマートチェックインを後から導入する場合、DMS・PMS連携の初期費用とFAQ台本の費用は二重にいただきません（チェックインの通常料金は別途）。
• 契約期間は利用開始日から1か月で、自動更新です。解約は、希望月の前月末までにご連絡ください。

導入支援ホテルスマートチェックイン補助金パッケージAIコールセンターとスマートチェックインなどを組み合わせ、デジタル化・AI導入補助金の申請からご支援します。詳しく見る

• 補助金の対象は定額部分のみで、通話料などの従量部分は対象外です。補助金の採択を保証するものではありません。