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オフィス・その他ホテルWi-Fi トラブルソリューション
解決が難しかったホテルのWi-Fiのお悩みを、現地調査から解決策のご提案・施工・保守まで、一気通貫でお引き受けします。
Wi-Fiのトラブルは、口コミ評価に響きます
インターネットが遅い、つながらないといったことが起きると、予約サイトの口コミ評価に影響してしまうこともあります。
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宿泊のお客様から「ネットがつながりにくい」とクレームを受けた
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施工会社・プロバイダー・回線会社に問い合わせても、対応をたらい回しにされる
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ルーターを再起動すると直るが、数日でまた同じトラブルが起きる
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宿泊施設に合うプロバイダーや機器をどう選べばよいか分からない
調査・ご提案・施工・保守を、ワンストップで
まずはご相談いただくだけでもOKです。お任せいただく作業の範囲は、施設様でお選びいただけます。
- STEP 1
ヒアリング
宿泊施設様が抱えるWi-Fiのトラブルや課題をおうかがいします。
- STEP 2
現地調査
技術者が現地を訪問し、回線・ルーター・HUB・アクセスポイントの機種、想定人数、ルーターのログなどから状況を把握します。
- STEP 3
解決策のご提案
解決策レポートと施工のお見積りを提出します。調査結果をもとに原因を調査し、適した回線・機器、アクセスポイントの配置数・設置場所をご提案します。
- STEP 4
施工
Wi-Fi施工の実績があるグループ会社が工事を行います。従業員様や宿泊のお客様にご迷惑がかからないよう配慮します。
- STEP 5
保守
トラブルの際は、インターネットのサポートを行うサポート担当が対応します（対応時間・範囲は保守プランに応じてご案内します）。
- 解決策レポートをもとに、施工のみ、施設様から別の施工会社へご依頼いただいても構いません。
- 施工後の保守・運用を、施設様ご自身で行っていただくことも可能です。
よくあるトラブルと、その原因
トラブルの内容が同じでも、原因まで同じとは限りません。あらゆる可能性を考えて現地調査を行い、調査結果をもとに解決方法をご提案します。
| トラブル | 考えられる原因 | 解決策 |
|---|---|---|
| インターネットが遅い・重い | 機器が原因 ルーター：接続端末が増え、処理に時間がかかっている HUB：一度に処理できる通信量の上限を超えている アクセスポイント：一度に接続できる端末数の上限を超えている | 接続する端末数や必要な通信量に応じて、最大同時接続数や最大通信速度などのスペックが高い機器に買い替えます。 |
| 回線が原因 同じ回線を使う利用者が集中し、通信速度が落ちている | 必要な通信量に応じて、帯域保証型の回線を含めて見直します。 | |
| インターネットにつながらない | 機器の設定が原因 ルーターが割り当てられるIPアドレスの個数が上限を超えている | DHCPのリース時間やアドレスの割り当て範囲（プール）、ネットワークの設計を見直します。割り当てられる端末数を増やす場合は、ルーターの負担も考慮します。 |
機器と回線は、施設に合わせて選びます
機器の選定が価格に左右されないよう、施設様に必要なスペックと予算と必要な性能を踏まえてご提案します。
選ぶときに見る項目
- 最大同時接続数
- 必要な通信速度
- 一日の合計接続端末数
- 月間通信量
- 建物の構造・広さ・部屋数
- 現在ご利用の回線・機器の機種
選定の対象となる主なメーカー・回線
| ネットワーク機器メーカー | エレコム／HUAWEI／TP-Link／ヤマハ／バッファロー／シスコシステムズ／NEC |
|---|---|
| インターネット回線（光回線）・プロバイダー | U-NEXT光／フレッツ光／ドコモ光／GMOとくとくBB for Business／NURO Biz／OCN biz／BIGLOBE biz. |
- 上記以外のメーカー・回線も選定の対象になります。詳しくはお問い合わせください。
対応例
内容は施設によって異なります。
ホテルA様：回線を見直して、つながりにくさを解消
ご宿泊のお客様から「つながりにくい」とのクレームが続き、支配人様が施工会社・プロバイダー・回線会社に問い合わせても、問い合わせ先をたらい回しにされて解決できませんでした。ルーターのログから、直近1か月の同時最大接続台数を確認し、1日の平均宿泊人数から必要な通信量を見積もったところ、当時の回線では速度が足りない可能性が高いと判断しました。必要な速度を出せる回線への変更をご提案し、つながりにくさの改善につなげました。
ホテルB様：ルーターの設定を見直して、接続の問題を改善
その日にチェックインしたお客様だけがWi-Fiにつながらず、ルーターを再起動すると直るものの、数日でまた再発していました。現地で確認すると、接続しようとした端末にIPアドレスが割り振られていませんでした。ルーターのDHCPのリース時間が長く、IPアドレスが足りなくなっていたため、1日の宿泊人数に合わせた時間に設定を変更し、接続できない問題の解消につなげました。
料金
ご相談は無料です。現地調査以降の費用は、内容に応じて個別にお見積りをご提示します。
よくある質問
調査だけお願いして、施工は別の会社に頼めますか？
できます。調査結果をまとめた解決策レポートをお渡しし、施工を施設様で別の施工会社にご依頼いただいても構いません。
施工後の保守は自社で行えますか？
可能です。保守・運用を施設様で行うか、当社にお任せいただくかをお選びいただけます。
相談だけでも費用はかかりますか？
ご相談は無料です。現地調査以降は個別のお見積りとなります。お気軽にご連絡ください。
ホテルWi-Fi トラブルソリューションの資料をお送りします
価格・機能・導入の流れがわかる資料です。