ホテル・旅館の運営ガイドホテルの無人チェックインとは？仕組み・法律・費用・導入の流れ

無人チェックインとは

無人チェックインとは、宿泊施設のフロントでスタッフが行っていた受付（予約の確認、宿泊者名簿の記入、本人確認、精算、鍵の受け渡し）を、お客様ご自身が端末やスマートフォンで進められるようにする仕組みです。「セルフチェックイン」「自動チェックイン」とも呼ばれます。

「無人」といっても、フロントを完全に無くす使い方だけではありません。有人のフロントの横に端末を置き、混み合う時間帯や深夜だけ受付を端末に任せるなど、スタッフの人数を減らす「省人化」の使い方も多くあります。

チェックインの流れ

端末でのチェックインは、おおむね次の順番で進みます。ここでは当社のスマートチェックインを例にしています。

到着前にスマートフォンで宿泊者名簿を入力しておく「事前チェックイン」を組み合わせると、当日の端末操作は短くなります。当社の端末では、事前チェックイン済みなら約1分が目安です。

旅館業法で押さえること

無人チェックインでも、宿泊者名簿の作成と、名簿を正しく記載するための本人確認は欠かせません。ルールは「法律・省令」「国（厚生労働省）の通知」「自治体の条例とその運用」が重なってできています。ここでは主に、旅館業法の許可を受けた旅館・ホテルと簡易宿所について説明します（住宅宿泊事業法による民泊は、別のルールになります）。

法律・省令：宿泊者名簿

旅館業法第6条により、営業者は宿泊者名簿を備え、記載事項を記録します。記載事項は宿泊者の氏名・住所・連絡先で、日本国内に住所を持たない外国人のお客様は国籍と旅券番号も記載します（旅館業法施行規則第4条の2）。自治体の条例で記載事項が上乗せされている場合もあります。

国の通知：外国人のお客様の旅券

日本国内に住所を持たない外国人のお客様には、旅券（パスポート）の提示を求め、その写しを宿泊者名簿とともに保存するよう、厚生労働省の通知で求められています。

国の通知：衛生等管理要領で示された、ICTによる本人確認

厚生労働省の「旅館業における衛生等管理要領」は、2025年3月11日付の改正で、人手不足やICTの進展を踏まえ、フロントでの対面と同水準の安全性を確保できる本人確認の方法を示しました（要領の現行版は2026年1月20日付）。この改正について同省が自治体向けに出したFAQでは、たとえば次のような点が説明されています。

• 自動チェックイン機器などに示された情報と、施設側が持つ予約・本人確認の情報を照合して本人確認する方法が認められること
• 日本国内に住所を持たない外国人のお客様は、旅券を自動チェックイン機器などに示す必要があること
• 本人確認の状況などの録画は、営業者が録画を適切に確認できる程度の鮮明さがあればよく、その条件を満たせば、今ある防犯カメラでの対応でも差し支えないこと
• 緊急時に「おおむね10分程度」で駆けつける体制は、すべての事案に一律に求めるものではなく、内容や緊急性に応じてICTを使った遠隔での対応もできること
• 本人確認や緊急時の対応などの業務の一部は、連絡体制などを整えたうえで外部の業者に委託できること

出典：厚生労働省「旅館業における衛生等管理要領の改正（令和7年3月11日付）に関するFAQについて」（令和7年3月11日 事務連絡）、厚生労働省「旅館業法について」

必要な機器とシステム

無人チェックインは、主に次の組み合わせでつくります。

• チェックイン端末：ロビーに置くKIOSKスタンド型、カウンターに置くKIOSK卓上型、タブレット型から選べます。施設の広さや動線に合わせて選びます。
• 予約・客室の管理システム（PMS）との連携：予約情報を端末で呼び出し、チェックインの結果をPMSに戻します。お使いのPMSと連携できるかが、最初の確認点です。
• 本人確認の機器：パスポートリーダー、迷ったときのテレビ電話など。
• 鍵の受け渡しの仕組み：カードキーの発行機、キーボックス、スマートロックのいずれか（次の項で説明します）。
• 精算：QRコード決済やオンラインのカード決済。現金に対応するなら自動釣銭機を足します。
• 困ったときの窓口：操作が分からないお客様と、施設の担当者やコールセンターをつなぐテレビ電話など。

外国語で手続きするお客様が多い施設では、端末の多言語対応も重要です。当社のスマートチェックインは14言語に対応しています。

客室の鍵の受け渡し方式

無人チェックインで一番大きな違いが出るのは、鍵の受け渡し方です。新しく鍵を替えるより、今の客室の鍵に合わせて選ぶと導入しやすくなります。

方式ごとの詳しい仕組みは、スマートチェックインの「今の客室の鍵はどれですか？」で比べられます。

よい点と、気をつけたい点

よい点

• 受付にかかるスタッフの人数と時間を減らせる可能性がある。少人数の時間帯や夜間も受付を続けやすくなる
• 端末の台数が足りていれば、到着が集中する時間帯の混雑の緩和につながる
• 多言語の画面で、外国語で手続きするお客様も進めやすい
• 宿泊者名簿やパスポートの控えを、データで整理して保存しやすい

効果は、端末を使うお客様の割合、端末の台数、精算の方法、スタッフの案内の有無などで変わります。

気をつけたい点

• 操作が苦手なお客様：ご高齢の方やタブレット操作に慣れない方もいます。テレビ電話や電話でつながる窓口、スタッフが代わりに受け付ける手順を用意しておきます。
• 止まったときの運用：停電・通信障害・端末の故障、PMSとの連携の不具合、カードキーの発行失敗などに備え、非常用の鍵や暗証番号を手動で発行する手順を決めておきます。
• 端末の台数と置き場所：到着が集中する時間帯の人数から必要な台数を見積もり、並ぶ場所と動線を決めます。
• 個人情報の管理：宿泊者名簿、パスポートの画像、録画データの保存期間と、見られる人の範囲を決めておきます。
• 費用は数年単位で比べる：初期費用だけでなく、月額費用、決済手数料、設置工事、PMS側の費用、最低契約期間を含めて比べます。
• 人の仕事が無くなるわけではない：清掃、緊急時の対応、問い合わせや苦情への対応、防犯は残ります。誰がどう対応するかを決めておきます。
• 自治体の基準：前述のとおり、営業の種類と所在地の条例・運用で必要な体制が変わります。

費用の考え方と計算例

無人チェックインの費用は、大きく「初期費用（端末・設定・連携）」と「月額費用（システム利用料・保守）」に分かれます。KIOSKスタンド型かKIOSK卓上型かタブレット型か、現金に対応するか、PMSやカードロックとつなぐかで大きく変わるため、数年間の合計で比べるのがおすすめです。

参考として、当社スマートチェックインのカードキー方式の料金表から、20室・KIOSKスタンド型1台・PMS連携（パターン①）の場合を計算すると、次のとおりです。

※料金表の単価から当社が計算した例です。導入コンサルティング、パスポートリーダーや自動釣銭機などのオプション、設置工事、PMS・カードロック側でかかる費用は含みません。キーボックス方式・スマートロック方式は構成によって変わります。正確な金額は、お見積りでご案内します。

方式ごとの料金表は、スマートチェックインの料金に載せています。

使える補助金

無人チェックインの導入には、国や自治体の補助金を使える場合があります。2026年9月時点の主な制度は次のとおりです（制度は年度・公募回で変わります）。

• デジタル化・AI導入補助金（旧IT導入補助金）インボイス枠：当社の製品は対象ツールとして登録されています。
• 中小企業省力化投資補助金：一般型で、当社製品の導入にも申請できます。
• 都道府県・市区町村の補助金：施設の所在地によって、制度の有無や条件が異なります。

交付決定の前に発注したものは補助の対象外になるため、補助金を使う場合は、交付決定の時期から逆算して導入日程を決めます。補助率・上限額と申請の進め方は、ホテルスマートチェックイン補助金パッケージで詳しくご案内しています。

導入の流れ

導入事例

• 横川温泉 湯殿 ととのゆ 様（温泉旅館。宿泊・日帰りの受付を端末で24時間／カードキー方式）
• 小宿かぢや 様（岩手県・猊鼻渓／キーボックス方式）
• 白馬ベルグハウス 様（長野県／キーボックス方式）
• 有限会社萃豊閣 様（福岡市博多区・無人ホテル／スマートロック方式）
• 株式会社太陽バス 様（東京・新宿のミニマルホテル／スマートロック方式）

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