フロント業務が、大変楽になりました

長野県小谷村、栂池高原。
北アルプスを望む「星降る高原の小さなホテル」白馬ベルグハウス。
全18室の山岳観光ホテルでは、宿泊者の到着対応、館内案内、食事やアクティビティの案内まで、フロントが担う役割は広い。

「チェックイン機を導入し、フロント業務は大変楽になりました」
導入機器は、Surface型キーボックス。鍵の自動受け渡し・一時預かり、パスポート保存、宿泊税精算までを現場に合わせて整えた。
白馬ベルグハウス・松澤様に、その変化を伺った。

星降る高原の小さなホテル

栂池高原で、山岳観光の拠点を支える。

白馬ベルグハウスは、長野県北安曇郡小谷村・栂池高原にある山岳観光ホテル。公式サイトでは「星降る高原の小さなホテル」と紹介され、北アルプスの眺望、露天風呂、食事、自然体験を楽しみに訪れる宿泊者を迎えている。

全18室という規模だからこそ、フロントはチェックインだけでなく、館内案内、食事、送迎、周辺アクティビティの相談まで幅広く対応する。

小さなホテルだからこそ、 フロントの負担がサービス全体に影響します。

― 松澤様

鍵・パスポート・精算の負担を減らしたかった

スキー場エリアならではの鍵管理と、訪日客対応の手間。

白馬ベルグハウスでは、物理キーの受け渡しに加え、外出時の一時預かり対応もフロントの負担になっていた。スキー場エリアでは、外出中に鍵を紛失してしまうケースも起こりやすい。

さらに、外国人ゲストが多いため、チェックイン時のパスポートコピーや保存作業も手間になっていた。PMSステイシーと連動し、宿泊税などの現地精算まで省力化できる仕組みが求められていた。

鍵の管理も、本人確認も、精算も。 フロントで抱える作業を軽くしたかった。

― 松澤様

Surface型キーボックスを現場に入れる

物理キーの受け渡しと一時預かりまで、自動化する。

導入されたのは、AdvaNceD IoT スマートチェックイン with キーボックスのSurface型構成。Surface端末でチェックイン手続きを進め、キーボックスから物理キーを自動で受け渡す。外出時の一時預かりにも対応できるため、フロントスタッフが鍵を預かり続ける必要を減らせる。

物理キーの受け渡しも、一時預かりも。 キーボックス側で自動化できました。

― 松澤様

接続問題を越えて、安定運用へ

開始当初の課題も、いまは落ち着いてきた。

もちろん、導入直後からすべてが完璧だったわけではない。使用開始当初は各種接続問題が多発したが、最近は落ち着き、現場側も対応の仕方に慣れてきたという。

接続問題も最近は落ち着いて、 業務改善に大活躍です。

― 松澤様

通年で使える、案内文へ

季節に左右されない画面案内に整える。

白馬・栂池高原は、夏の登山・自然体験、冬のスキー・スノーボードなど、季節によって宿泊者の目的が変わる。だからこそ、チェックイン画面の案内文も、通年で使える表現に整える必要があった。

画面表示の案内文を、 通年使用可能なものに作り変えました。

― 松澤様

導入して、本当に良かった

フロント業務の負担が軽くなった実感。

導入後の感想として届いたのは、非常に前向きな言葉だった。「フロント業務は大変楽になりました」「導入して本当に良かったと思っています」。現場で日々使う設備だからこそ、その実感は重い。

Surface型キーボックスを導入し、 フロント業務は大変楽になりました。

― 松澤様

人は、おもてなしに戻る

機械に任せることで、人の時間を取り戻す。

Surface型キーボックスは、接客をなくすためのものではない。鍵の受け渡し、パスポート保存、宿泊税精算などの定型業務を機械が担うことで、人はお客様の相談、館内での声かけ、食事や滞在体験の質向上に時間を使いやすくなる。

手続きに追われる時間が減ると、 お客様を見る余裕が出ます。

― 松澤様

同じ宿泊施設の方へ

現場に合う形で、使いながら整えていく。

白馬ベルグハウスの声は、単なる成功談だけではない。導入当初の接続問題、現場での慣れ、案内文の見直しを経て、いまの運用にたどり着いている。

導入して本当に良かった。 業務改善に大活躍です。

― 松澤様