新宿のミニマルホテル、紙も鍵もゼロに

東京・西新宿。オフィスと雑居ビルが密集する街の一角に、
フロントに常駐スタッフを置かない
「省人化型」のミニマルホテルがある。HOTEL東京新宿亭。

「宿帳の紙も、鍵の受け渡しも、ぜんぶ無くしたかった」
― その言葉の裏にあった、都市型ホテルならではの"手間"。
それを解いた経緯を、運営する株式会社太陽バス・
現場運営を担うLEE氏に伺った。

「省人化ホテル」の裏にあった"見えない手間"

人を置かないことと、手間がないことは、別だった。

西新宿の一角にあるHOTEL東京新宿亭。チェックインカウンターに人は立っていない。だが、その"省人化"を支える裏側では、地味だが確実に時間を奪う作業が積み重なっていた。

運営する株式会社太陽バスのLEE氏は、その手間を毎日見てきたという。

「人を置かない」ことと「手間がない」ことは、 実は、別なんです。

― LEE 様

宿帳の手間を、ぜんぶペーパーレスに

最初に消したかったのは、紙の宿帳と台帳だった。

最初に手をつけたかったのは、紙の宿帳と台帳だった。 予約のたびに発生する記入と保管。都市型ホテルの回転の速さが、その負担を何倍にもしていた。

予約のデータはあるのに、紙の作業がついて回る ― そんな状態だった。

宿帳や台帳の手間を、 ぜんぶペーパーレスにしたかったんです。

― LEE 様

出入りの多さが生んだ、もうひとつの負担

観光に、買い物に。そのたびに、鍵を預かっていた。

都市型ホテルの宿泊客は、とにかく出入りが多い。観光に、買い物に、食事に。 そのたびに発生していたのが、鍵の一時預かりだった。

紙の宿帳と並んで、これがLEE氏を悩ませる、もうひとつの手間だった。

人を置かない運営なのに、 鍵のためだけに、対応が発生してしまう。

― LEE 様

AdvaNceDとの、出会い

紙と鍵、2つの手間を一度に解けるかもしれない。

紙と鍵、2つの手間を抱えながら運営を続けていたLEE氏。転機は、その両方を一度に解けるかもしれない仕組みとの出会いだった。

お客様の出入りが多いので、 鍵の一時預かりが、負担でした。

― LEE 様

解決策と、現場の変化

予約データが宿帳になり、鍵は姿を消した。

導入したのは、タブレット型の受付端末とADVANCED IOT スマートチェックインforクラウドスマートロック。予約データはそのまま電子の宿帳になり、鍵は"そのもの"が姿を消した。

予約のデータが、そのまま宿帳に。 紙に書き写す作業は、もう無いんです。

― LEE 様

紙も鍵も消えて、運営が軽くなった

生まれたのは、単なる時短ではなかった。

紙と鍵、2つの手間が消えたことで生まれたのは、単なる時短ではなかった。出入りの多い都市型ホテルの運営そのものが、軽くなった。

スマートロックで、 鍵そのものが、要らなくなった。

― LEE 様

省人化の意味が、変わった

人を減らすことではなく、無駄な手間を消すこと。

運用が軌道に乗った今、LEE氏は"省人化"の意味が変わったと話す。人を減らすことではなく、無駄な手間を消すこと。

省人化の本質は、 「無くせる手間を、無くす」こと。

― LEE 様

同じ悩みの事業者の方へ

紙と鍵の手間に、もう縛られない。

取材も終盤。LEE氏に、同じように都市型ホテルを運営する事業者へのメッセージを伺った。ペーパーレスにしたい、鍵の管理から解放されたい ― そんな思いを抱える事業者にとって、この事例はひとつのヒントになるはずだ。

紙も鍵も、無くせました。 出入りの多さは、もう弱点じゃない。

― LEE 様