人を雇わず、博多で無人ホテルを増やす

こちらこそ、わざわざ雑餉隈まで来ていただいて。

はい。私たちは福岡・博多で長くホテルをやってきた会社です。

本店の「萃豊閣ホテル」は80室ほどあって、スタッフが常駐する、ごく普通の有人のホテルです。

そうですね。おかげさまで本店は安定して回っています。

はい。この「ＨＯＴＥＬ 萃 ｔｈｅ ３ｒｄ〜雑餉隈駅前」は、本店とはまったく別の、無人で運営している宿なんです。

ええ。最初は「もう一軒、宿を増やせないか」という、本当に素朴な発想からでした。

正直に言うと、まず「人」のことでした。

宿を一軒増やせば、当然そこにフロントのスタッフが要る。本店と同じやり方なら、人を採って、教育して、シフトを組んで…。

ネックでした。今の人手のまま、もう一つ事業を広げたかったんです。

人を増やして規模を追うのは、私たちの目指す形じゃなかった。

もちろんコストもあります。でもそれ以上に、福岡もどこも人の採用が本当に難しい。

「人を増やす前提」だと、そもそも次の一軒が踏み出せないんです。

そう。だから発想を変えるしかなかった。「人を増やさずに、もう一つ事業を広げる」― これが出発点でした。

行き着く先は「無人」です。フロントに人を立てない宿。

ええ。ただ私たちがやりたかったのは、一軒だけじゃない。

ゆくゆくは無人の宿を"複数"展開していきたかったんです。

全然違いました。そこでつまずいたんです。

仮に一軒を無人にできても、施設ごとに結局誰かが様子を見に行く、鍵を管理する、トラブルに駆けつける…となったら。

施設が増えるほど、結局その分だけ手間と人が要る。これでは「人を増やさず広げる」になりません。

そうなんです。複数を、本店からまとめて見られる形じゃないと意味がない。

正直、一度は「うちには無理かな」と諦めかけました。

無人運営の仕組みを、改めて一から探し直したんです。

はい。タブレット型の受付端末と、クラウドで管理するスマートロックを組み合わせた、AdvaNceDさんの仕組みでした。

「これは本店から動かせるかもしれない」と思いました。

受付も解錠も、ぜんぶクラウド側で制御できる。つまり現地に人を置かなくていい。

通じました。「一軒だけでなく、複数の宿を本部からまとめて管理したい」と伝えたら、まさにそういう使い方ができると。

そうなんです。今は本店から、遠隔で無人の施設を管理できています。

探していたのは、まさにこれでした。

お客様はタブレットの案内に沿って、ご自身でチェックインを進めます。受付に人は立っていません。

はい、この宿は完全無人です。本店は今まで通り有人ですけどね。そこははっきり分けています。

クラウドのスマートロックです。お客様のお部屋の鍵が、クラウド経由で開く。フロントで物理的な鍵を渡す必要がありません。

宿帳も電子化しました。紙の台帳もペンも、もう使っていません。

そうなんです。受付・解錠・記帳、ぜんぶクラウドの中で完結する。

だから「本店からまとめて見る」が、無理なく成り立つんです。

鍵ですね。鍵の受け渡しそのものが、不要になりました。

はい。今までのホテルって、鍵を渡して、返してもらって、本数を数えて…という業務がずっとあったんです。

紛失されたら鍵交換、なんてことも。

無くなりました。クラウドのスマートロックなので、鍵を預かる・渡す・回収するという作業自体がない。

効きます。鍵渡しのために誰かが待機する必要がないので、24時間、深夜でもお客様がご自身でチェックインできる。

「鍵を渡すために人を置く」という発想から、完全に解放されました。

最初はそこを心配しました。でも、タブレットの案内が分かりやすいので、皆さんスムーズに進めてくださいます。

もちろんゼロではないですが、何かあれば本店から遠隔で状況を確認して、対応できます。現地に飛んでいかなくていい。

これが不思議と、増えていないんです。鍵渡しも受付も無いので、むしろ"見るだけ"で済む。

そうなんです。人を増やさずに、宿はもう一軒増えた。狙い通りでした。

この形なら、二軒目、三軒目と無人の宿を増やしていける。本店から束ねて管理できますから。

「無人ホテルを、複数」という最初の夢に、ようやく足がかりができました。

「広げたいけど、人を増やせない」― この悩み、本当に多いと思うんです。

はい。私たちも一度は諦めかけました。でも、無人化の仕組み次第で、人を増やさずに事業は広げられる。

そこだと思います。一軒を無人にするだけなら、いろんな手があります。

でも"複数を本部からまとめて見る"までいけると、事業として広げられる。ここが分かれ道でした。

本店という有人の土台があるからこそ、無人の別ブランドに安心して挑戦できた、というのはありますね。

ありがとうございました。同じ博多で、無人の宿を一緒に増やしていけたら嬉しいです。