猊鼻渓の小宿に、スムーズな自動チェックインを

岩手県一関市東山町、猊鼻渓の近くで小さな宿を営んでいます。猊鼻渓までは徒歩約10分です。

1699年から続く宿で、今は全9室のみの静かな和室宿としてお客様をお迎えしています。

ええ。小さな宿だからこそお客様一人ひとりに目が届くのが強みです。ただ、人数が限られているぶん、手が回りにくい時間帯もありました。

いちばん整えたかったのが、チェックイン時の受付、精算、館内案内でした。

チェックインのときに、宿泊情報の確認、精算、館内のご案内が続きます。小さな宿なので、一組ずつ丁寧に対応したい気持ちはあります。

ただ、到着が重なるとどうしてもお待たせしてしまう。そこを何とかしたいと思っていました。

はい。お支払いまでその場で完了できれば、お客様もこちらもスムーズです。

ご不明点があればスタッフがご案内する。その前提は残しながら、基本の流れは機械で迷わず進められるようにしたかったんです。

受付の流れを整えることで、お客様を待たせず、私たちは宿本来のおもてなしに集中できる。そこが大事でした。

お客様が到着してから、画面の案内に沿って迷わず進めることです。受付、確認、精算まで一つの流れにしたかった。

はい。お支払いもその場で完了します。待ち時間を減らせるので、お客様にとっても分かりやすい。

もちろん、ご不明点がある場合はスタッフがご案内します。全部を無人にするというより、基本の受付をスムーズにする考え方です。

その分、館内のしつらえや食事、猊鼻渓を訪れるお客様へのご案内など、本来大切にしたい対応に時間を使えます。

小さな宿でも、仕組みで整えられる部分はあるんだと感じました。

チェックインをスムーズにできる仕組みを探していて、たどり着いたのがAdvaNceDでした。

小さな宿でも、受付・精算・本人確認・宿帳までまとめて運用できると聞いて、現実的だと感じました。

そうです。宿の雰囲気を大きく変えずに、必要なところだけ仕組み化できるのがよかったです。

はい。お客様をお待たせしない受付にしながら、スタッフは必要な時にご案内できる。うちの規模に合っていると思いました。

受付用の自動チェックイン機を置きました。お客様は画面に沿って手続きを進められます。

お支払いもその場で完了できるので、到着からご案内までがスムーズになりました。

そうです。基本の流れは機械で進められて、必要な時だけスタッフがご案内する形にできます。

画面で順番に案内が出るので、思っていたより皆さんスムーズです。口頭で一から説明していたことが、画面で済むようになりました。

不明点があればスタッフが案内しますが、最初の受付が整うだけで現場の負担はかなり変わります。

受付の基本対応を任せられるので、料理や接客に集中しやすくなりました。これが大きいです。

小さな宿では、一つの手間が現場全体に響きます。そこが軽くなるだけで、気持ちにも余裕が出ます。

ええ。地域の料理や館内のしつらえなど、宿として大切にしたいところに意識を向けやすくなりました。

はい。大きなホテルだけの仕組みではなく、全9室のような小さな宿でも効果があります。

人を増やせないから諦めるのではなく、仕組みに任せられるところを任せる。それが大事だと思います。

はい。小さな宿のままでも、無理なく続けていくための省人化です。

「自分のペースでチェックインできて楽だった」という声をいただきます。

到着時間が前後しても、お客様ご自身で進められるので、お互い気をつかわなくて済む。

気持ちに余裕ができました。受付の基本対応に追われにくくなった分、料理や接客に集中できます。

受付に追われない分、お客様とゆっくりお話しする時間も取れるようになりました。

機械に任せられるところは任せて、人は人にしかできないことに、と。

小さな宿では、受付の少しの手間が大きな負担になります。

「お客様を待たせない」「支払いまでその場で完了できる」「人を増やさず受付を整えられる」。この3つは、同じ環境の方には本当に響くと思います。

そうです。完全に無人にするわけじゃなくて、人がやらなくていいところを仕組みに任せる。そういう省人化です。

小さな宿でも、規模に合わせて無理なく続けていける。同じ悩みの方には、一度見てみてほしいですね。

こちらこそ。猊鼻渓の近くで、お待ちしています。