白馬の夫婦ペンション、夜の対応をゼロに

こちらこそ。白馬村で夫婦ふたりでやっている、小さなペンションです。

シャレー型で、スキーやスノーボードのお客様が中心ですね。

ええ。チェックインも、朝食も、掃除も、基本は二人で全部。

だからこそ、いいお客様に恵まれてここまで続けてこられました。

小さい宿だからこその良さもあるんですが…正直、体力的にはずっと綱渡りでした。特に冬は。

スキーのお客様って、到着がどうしても遅くなるんです。

仕事を終えて夜に出発して、白馬に着くのが22時、23時。雪で道が混めば日付が変わることも。

玄関を開けて待っているしかないんですよ。最後のお客様がチェックインを終えるまで、寝るに寝られない。

朝食をお出しするので、逆算すると5時起き、6時起き。

夜遅くまで到着を待って、朝は早く朝食準備。睡眠時間が削られ続けました。

シーズン中はずっとです。二人とも慢性的に寝不足で、これが当たり前なんだと、半ば諦めていました。

考えなかったわけではないです。でも、深夜のチェックインのためだけに人を雇うのは、うちの規模では現実的じゃない。

人件費が宿の体力を超えてしまう。

そうなんです。この時間帯・この期間だけ来てくれる人も、なかなかいない。

結局「自分たちで頑張るしかない」に戻ってしまう。

紙の宿帳に住所や電話番号を手書きしていただき、確認して、必要な情報を残していく。用紙がなくなれば印刷や管理も必要です。日々の中では、想像以上に時間と労力がかかっていました。

そうです。冬季はインバウンドのお客様が大半で、夕食は外に出られる方がほとんどです。鍵をフロントへ預ける方もいれば、持ち歩く方もいらっしゃいました。

フロントに預けられた鍵は、夜遅くに戻られるお客様のために対応が必要になります。一方で、持ち出された鍵が紛失したり、手作りの木製キーホルダーが破損したりすることもありました。

お客様は申し訳なさそうにされますし、こちらも「壊れやすいもので申し訳ありません」とお伝えする。お互いに気まずい場面もありました。

もうこれは宿の宿命なんだと。半分あきらめて、半分は体力でねじ伏せてきた、という感じでした。

はい。ただ、暗証番号はタブレットで手動作成して、予約ごとに個別でお客様へ案内していました。宿泊ごと・部屋ごとに異なる番号を設定する作業は想像以上に手間がかかりました。

最終的には、各部屋ごとに固定の暗証番号を設定して運用するようになりました。ただ、それではセキュリティ面の不安が残ります。

そうです。安全性を確保しながら、もっと効率的に運用できないか。そこを常に感じていました。

正直「うちみたいな小さい宿には大げさなんじゃないか」と身構えていました。

大きな機械を置くスペースもないし、工事も大変そうだなと。

聞いてみたら、ADVANCED IOT スマートチェックインforクラウドスマートロックとSwitchBot連携で、宿帳の確認から鍵の案内までつなげられると。大型の端末も要らないし、今ある鍵にそのまま後付けできる。

「これならうちでもできる」と、初めて現実的に思えたんです。

そこが一番でした。背伸びしなくていい。小さい宿のための、ちょうどいい大きさだと感じました。

夜です。お客様がご自身でチェックインを済ませて、お部屋に入れるようになった。

私たちが玄関で待っている必要がなくなったんです。

物理の鍵はやめました。SwitchBotを今までの鍵に後付けして、受け渡し自体をなくしたんです。暗証番号を手で発行して個別に案内する負担も減りました。工事もいりませんでした。

なくなりました。「鍵をどう渡すか」「番号をどう案内するか」を毎回考えなくていいだけで、こんなに楽なのかと。

夜の対応がゼロになって、やっと眠れるようになりました。深夜に物音がしても飛び起きなくていい。

二人とも、ようやくまともに眠れるように。これが一番大きいです。

日中の使い方が変わりました。夜に削られていた体力と時間が戻ってきたので、その分を朝食に回せるようになったんです。

うちみたいな宿は、結局「料理」と「もてなし」で選ばれる。

今までは寝不足のまま、こなすだけで精一杯だった朝食を、もっと良くしたいとずっと思っていました。

浮いた時間を、朝食の質を上げることに使えています。献立を考える余裕も、丁寧に作る気力も出てきた。

そういうことです。人を減らすためじゃなくて、自分たちの手を「お客様のため」に使い直せた、という感覚ですね。

遅れて着いても気兼ねなくチェックインできる、と好評です。

「気を使わずに自分のペースで入れるのが良かった」と。

ええ。私たちが眠そうに玄関で出迎えるより、よっぽどお互い気持ちいいですよね（笑）。

タブレットとSwitchBotなので、操作も置き場所もシンプルです。大げさな設備じゃないぶん、私たちでも無理なく使えています。

夜に余裕ができたぶん、朝食以外のおもてなしも少しずつ良くしていきたい。宿そのものを、もう一段上げていけたらと思っています。

「うちは小さいから無理」と思っている方こそ、一度知ってほしいです。

私もそう思っていましたから。

小さいからこそ、夫婦や家族だけで抱え込んでしまう。

その限界を、大きな投資じゃなくて、タブレットとSwitchBotくらいの最小構成で超えられたんです。

はい。夜に眠れるようになっただけで、宿の続け方が変わります。あのまま体力でねじ伏せていたら、たぶん長くは持たなかった。

こちらこそ。同じ白馬の、小さな宿の仲間に届けばうれしいです。